Politique de livraison

Chez Cocovello, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente Politique de livraison décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes effectuées en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, y compris la Corse. Aucun montant minimum de commande n'est requis et aucuns frais cachés de manutention ou de traitement ne sont appliqués. Le prix affiché lors du passage à la caisse est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous expédions exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine, y compris la Corse. Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons vers :

• Les adresses internationales situées en dehors de la France métropolitaine, y compris la Corse.

• Les boîtes postales ou les adresses de poste restante.

• Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17 h 00 (heure locale française). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour assurer la livraison de vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais estimés suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes comme suit :

1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).

2. Délai de livraison : 3 à 8 jours pour la livraison (ce délai dépend du lieu de livraison et comprend la période allant de notre centre d'expédition international jusqu'à votre domicile).

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), des procédures de dédouanement ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l'envoi de cet e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivi de commande » (située en haut du menu d'en-tête de notre site) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

Aucuns frais supplémentaires : Cocovello prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera jamais demandé au moment de la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur son étiquette d'expédition ; il s'agit d'un aspect habituel de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes non reçues : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse service@cocovello.fr. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans aucuns frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage à la caisse. Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois qu'ils ont été expédiés.

Modalités de paiement

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• PayPal